1. Общие положения
Настоящие условия регулируют порядок отмены записи, переноса и замены услуг, а также возврата денежных средств за массажные и SPA-процедуры, комплексные программы, подарочные сертификаты и товары, оплаченные на сайте.
Продавец и исполнитель:
Индивидуальный предприниматель Путхенпураккал Жозе Кристи
ИНН: 784004471382
ОГРНИП: 326784700228610
Юридический адрес: 195271, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Бестужевская, д. 13, литера А, кв. 57.
Оплачивая заказ на сайте, клиент подтверждает, что ознакомился с описанием услуги или товара, стоимостью, продолжительностью процедуры, правилами записи и настоящими условиями возврата.

2. Отказ от оплаченной услуги
Клиент вправе отказаться от оплаченной, но ещё не оказанной массажной, аюрведической или SPA-услуги.
При отказе от услуги возвращается внесённая сумма за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов исполнителя, непосредственно связанных с выполнением конкретного заказа.
Право клиента отказаться от услуги до её исполнения предусмотрено статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ.
Чтобы отменить запись, необходимо связаться с нами одним из способов, указанных в разделе «Как оформить возврат».
Мы рекомендуем сообщать об отмене или переносе записи заранее. Чем раньше клиент уведомит мастера, тем проще предложить другое удобное время.

3. Перенос записи или замена услуги
До начала процедуры клиент может обратиться с просьбой:

• перенести запись на другую свободную дату и время;
• заменить выбранную процедуру другой услугой;
• изменить продолжительность сеанса;
• использовать внесённую оплату для приобретения другой услуги.

Перенос или замена осуществляется по согласованию с исполнителем при наличии свободного времени.
Если новая услуга стоит дороже, клиент оплачивает разницу. Если новая услуга стоит дешевле, разница возвращается клиенту либо, с его согласия, учитывается при последующей записи.
Перенос услуги не ограничивает право клиента отказаться от договора и потребовать возврат средств в порядке, предусмотренном законодательством.

4. Неявка или опоздание клиента
При невозможности посетить процедуру просим заранее сообщить об этом мастеру.
При значительном опоздании продолжительность процедуры может быть сокращена, если после записи клиента запланированы другие сеансы. Возможность переноса определяется индивидуально.
При неявке клиента вопрос возврата оплаты рассматривается с учётом фактически понесённых исполнителем расходов, непосредственно связанных с подготовкой и исполнением конкретного заказа.
Фиксированный штраф за отказ от услуги не применяется. Размер возможного удержания должен соответствовать реально понесённым расходам исполнителя.

5. Отмена процедуры исполнителем
Если процедура не может быть оказана по инициативе исполнителя, клиенту предлагается на выбор:

• перенос записи на другую дату;
• замена услуги;
• зачисление оплаченной суммы в счёт другой процедуры;
• полный возврат денежных средств.

При выборе возврата деньги возвращаются без удержаний.

6. Возврат после оказания услуги
После полного оказания качественной услуги возврат оплаты только по причине изменения решения клиента, как правило, не производится.
Если клиент считает, что услуга была оказана с недостатками или не соответствовала согласованным условиям, он вправе направить обращение исполнителю.
В зависимости от обстоятельств клиент может потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков, если это возможно;
• повторного оказания услуги;
• соразмерного уменьшения стоимости;
• возврата денежных средств при наличии существенных недостатков или существенного отступления от согласованных условий.

Соответствующие права потребителя предусмотрены статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом характера услуги, согласованных условий и представленной клиентом информации.

7. Возврат оплаты за комплексные программы и курсы
Клиент вправе отказаться от дальнейшего прохождения оплаченной комплексной программы или курса процедур.
В этом случае возврат рассчитывается исходя из:

• общей уплаченной суммы;
• стоимости уже оказанных процедур;
• фактически понесённых и подтверждённых расходов исполнителя;
• неиспользованной части программы.

Если отдельные процедуры в составе программы были предоставлены со скидкой, стоимость уже оказанных услуг может быть пересчитана в соответствии с условиями конкретного предложения, если такой порядок был заранее доведён до клиента и не ограничивает его права, установленные законом.
Неиспользованная часть оплаты подлежит возврату после проведения расчёта.

8. Подарочные сертификаты
Денежные средства, внесённые при приобретении подарочного сертификата, являются предварительной оплатой будущих услуг.
Владелец неиспользованного подарочного сертификата вправе обратиться за возвратом его стоимости.
Если сертификат был использован частично, возврату подлежит неиспользованный остаток за вычетом стоимости уже оказанных услуг и фактически понесённых исполнителем расходов.
Подарочный сертификат может быть использован для оплаты любой доступной услуги в пределах его номинала, если иное прямо не указано в условиях конкретного сертификата.
Роспотребнадзор разъясняет, что подарочный сертификат подтверждает внесение аванса за будущие товары или услуги, а неиспользованная сумма может быть востребована владельцем сертификата.
Для возврата необходимо предоставить номер или электронную копию сертификата, а также информацию, позволяющую подтвердить его приобретение и размер неиспользованного остатка.

9. Возврат товаров, приобретённых на сайте
Настоящий раздел применяется к физическим товарам, включая масла, косметические средства, аксессуары и другую продукцию, представленную в интернет-магазине.
Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• после получения товара — в течение 7 календарных дней;
• в течение 3 месяцев после получения, если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, упаковки, пломб и защитных элементов, если они предусмотрены производителем.
Покупатель не вправе отказаться от качественного товара, имеющего индивидуально определённые свойства, если он может использоваться исключительно конкретным покупателем. Правила дистанционного возврата установлены статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Расходы на обратную доставку качественного товара несёт покупатель.

10. Товар ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе обратиться с требованием:

• заменить товар на аналогичный;
• заменить его на другой товар с перерасчётом стоимости;
• уменьшить покупную цену;
• устранить недостаток, если это возможно;
• отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств.

Возврат товара ненадлежащего качества по требованию продавца осуществляется за счёт продавца.
К обращению желательно приложить фотографии или видеозапись обнаруженного недостатка, номер заказа и описание проблемы. Отсутствие фотографии не лишает покупателя права направить претензию.

11. Как оформить возврат
Для оформления возврата направьте заявление:

• на электронную почту: christypjose@yandex.ru;
• через форму обратной связи на сайте;
• по телефону или в мессенджере:+7 (900) 658-29-04;
• письмом по юридическому адресу исполнителя.

В заявлении необходимо указать:

1. Фамилию, имя и отчество клиента.
2. Номер телефона и электронную почту.
3. Номер заказа или дату оплаты.
4. Название оплаченной услуги, программы, сертификата или товара.
5. Сумму платежа.
6. Причину обращения.
7. Требование: перенос, замена, возврат или перерасчёт.
8. Последние четыре цифры банковской карты, если оплата производилась картой.
9. Реквизиты для возврата, если возврат на первоначальное средство платежа технически невозможен.

К заявлению желательно приложить кассовый чек, электронное подтверждение платежа или иной документ, подтверждающий покупку.
Никогда не направляйте полный номер банковской карты, срок её действия, PIN-код или код CVC/CVV.

12. Срок и способ возврата денежных средств
Заявление рассматривается после получения необходимой информации, позволяющей идентифицировать платёж и определить размер возврата.
Возврат оформляется в срок не позднее 10 календарных дней со дня получения полного заявления, если иной срок не установлен законодательством для конкретного требования.
При дистанционном возврате товара продавец обязан возвратить уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если покупка была оплачена банковской картой, возврат производится, как правило, на ту же карту, с которой была совершена оплата.
Срок фактического зачисления денег после оформления возврата зависит от банка, выпустившего карту, и правил платёжной системы.
Возврат оплаты, произведённой банковской картой, наличными не осуществляется, кроме случаев, предусмотренных законодательством или отдельно согласованных с клиентом.

13. Контактные данные исполнителя
Индивидуальный предприниматель Путхенпураккал Жозе Кристи
ИНН: 784004471382
ОГРНИП: 326784700228610
Юридический адрес:
195271, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Бестужевская, д. 13, литера А, кв. 57.
Телефон: +7 (900) 658-29-04
Электронная почта: christypjose@yandex.ru
Банк: АО «ТБанк».
Расчётный счёт, корреспондентский счёт и банковские реквизиты на странице возврата публиковать необязательно: для клиентов достаточно реквизитов предпринимателя, контактных данных и понятного порядка подачи заявления..